Gestione della qualità: Perché ritoccare troppo peggiora i processi
Come si misura e migliora la qualità: costi della qualità, carte di controllo, capacità di processo, campionamento di accettazione, Six Sigma, TQM e ISO 9001, e strumenti di analisi delle cause.
Prova 3 domande
1. Nella contabilità dei costi della qualità, quale categoria comprende reclami in garanzia e resi?
- Costi di valutazione
- Costi di prevenzione
- Costi di non conformità esterna
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Risposta: Costi di non conformità esterna
Le non conformità esterne sono difetti scoperti quando il prodotto è già dal cliente, di solito le più costose.
2. Perché investire nella prevenzione riduce di solito il costo totale della qualità?
- La prevenzione non costa nulla da attuare
- L'ispezione intercetta comunque ogni difetto
- I difetti costano molto di più quanto più tardi emergono
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Risposta: I difetti costano molto di più quanto più tardi emergono
Un difetto corretto in progettazione costa poco; lo stesso difetto scoperto sul campo porta riparazioni, richiami e clienti persi.
3. Un'auto che si guasta raramente ottiene un punteggio alto in quale dimensione della qualità di Garvin?
- Caratteristiche
- Estetica
- Affidabilità
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Risposta: Affidabilità
Garvin ha suddiviso la qualità in dimensioni come prestazioni, caratteristiche, affidabilità, durata ed estetica.
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