Control de calidad: Por qué ajustar de más empeora los procesos
Cómo se mide y mejora la calidad: costos de calidad, gráficos de control, capacidad del proceso, muestreo de aceptación, Seis Sigma, TQM e ISO 9001, y herramientas de causa raíz.
Prueba 3 preguntas
1. En la contabilidad de costos de calidad, ¿qué categoría incluye reclamos de garantía y devoluciones?
- Costos de evaluación
- Costos de prevención
- Costos de fallas externas
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Respuesta: Costos de fallas externas
Las fallas externas son defectos hallados cuando el producto ya llegó al cliente, en general las más caras.
2. ¿Por qué invertir en prevención suele reducir el costo total de calidad?
- La prevención no cuesta nada implementarla
- La inspección detecta igual todos los defectos
- Los defectos cuestan mucho más cuanto más tarde se hallan
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Respuesta: Los defectos cuestan mucho más cuanto más tarde se hallan
Un fallo corregido en el diseño cuesta poco; el mismo fallo hallado en campo trae reparaciones, retiros y clientes perdidos.
3. Un auto que casi nunca se descompone obtiene alta calificación en ¿qué dimensión de calidad de Garvin?
- Características
- Estética
- Confiabilidad
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Respuesta: Confiabilidad
Garvin separó la calidad en dimensiones como desempeño, características, confiabilidad, durabilidad y estética.
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