Quiz di Marketing dei servizi
Come si promuovono i servizi e come qualità, fiducia ed esperienza del cliente influiscono sulla soddisfazione e sulla fedeltà.
1 quiz
25 domande
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Da Marketing dei servizi: Caratteristiche dei servizi · Le quattro caratteristiche fondamentali
Due clienti ricevono un trattamento molto diverso nella stessa filiale bancaria lo stesso giorno. Quale caratteristica lo spiega?
- Deperibilità
- Eterogeneità (variabilità)
- Intangibilità
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Risposta: Eterogeneità (variabilità)
Poiché i servizi sono erogati da persone, la qualità cambia a seconda di chi serve, quando e con quale stato d'animo.
Poche domande alla volta, prima delle tue app
BrainTok ti fa qualche domanda da quiz come questi prima di aprire le app che scegli, e il tempo davanti allo schermo diventa apprendimento. Per iPhone.
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