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Marketing dei servizi: Caratteristiche dei servizi · Le quattro caratteristiche fondamentali

Come intangibilità, inseparabilità, variabilità e deperibilità distinguono i servizi dai beni e ne orientano il marketing.

Marketing dei servizi · 25 domande

Prova 3 domande

1. Una camera d'albergo vuota stanotte è un ricavo perso per sempre. Quale caratteristica dei servizi lo illustra?

  1. Deperibilità
  2. Eterogeneità
  3. Inseparabilità
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Risposta: Deperibilità

I servizi non si possono immagazzinare, quindi la capacità invenduta per una notte svanisce quando quella notte finisce.

2. Che cosa significa l'inseparabilità per un servizio come un concerto dal vivo?

  1. La qualità è identica ogni sera
  2. Il prezzo non si può dividere in fasce
  3. Viene prodotto e consumato nello stesso momento
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Risposta: Viene prodotto e consumato nello stesso momento

L'esibizione avviene mentre il pubblico la vive: non si può produrla prima e consegnarla dopo.

3. Perché le aziende di servizi investono in evidenze fisiche come divise, una hall pulita o un sito curato?

  1. Per rendere tangibile un'offerta intangibile
  2. Per rispettare un obbligo di legge sui servizi
  3. Per ridurre il costo di ogni servizio erogato
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Risposta: Per rendere tangibile un'offerta intangibile

Il cliente non può ispezionare un servizio in anticipo, quindi ne giudica la qualità dagli indizi tangibili che lo circondano.

Il resto del quiz, poche domande alla volta

BrainTok ti fa qualche domanda da quiz come questi prima di aprire le app che scegli, e il tempo davanti allo schermo diventa apprendimento. Per iPhone.

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