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Mercadotecnia de servicios: Características de los servicios · Las cuatro características fundamentales

Cómo la intangibilidad, la inseparabilidad, la variabilidad y la caducidad distinguen a los servicios de los bienes y moldean su mercadotecnia.

Mercadotecnia de servicios · 25 preguntas

Prueba 3 preguntas

1. Una habitación de hotel que queda vacía esta noche es un ingreso perdido para siempre. ¿Qué característica de los servicios ilustra esto?

  1. Caducidad
  2. Heterogeneidad
  3. Inseparabilidad
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Respuesta: Caducidad

Los servicios no se pueden almacenar como inventario, así que la capacidad no vendida de una noche desaparece cuando esa noche termina.

2. ¿Qué significa la inseparabilidad para un servicio como un concierto en vivo?

  1. Su calidad es idéntica cada noche
  2. Su precio no puede dividirse en niveles
  3. Se produce y se consume al mismo tiempo
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Respuesta: Se produce y se consume al mismo tiempo

La actuación ocurre mientras el público la vive; no se puede fabricar antes y entregar después.

3. ¿Por qué las empresas de servicios invierten en evidencia física como uniformes, un vestíbulo limpio o un sitio web cuidado?

  1. Para que una oferta intangible se sienta tangible
  2. Para cumplir una norma legal de los servicios
  3. Para reducir el costo de cada servicio prestado
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Respuesta: Para que una oferta intangible se sienta tangible

El cliente no puede inspeccionar un servicio por adelantado, así que juzga su calidad por las señales tangibles que lo rodean.

El resto del quiz, unas pocas preguntas a la vez

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